Wat moet ik doen als GLS aangeeft dat mijn pakket is bezorgd, maar ik niets heb ontvangen?

Als GLS aangeeft dat uje pakket is bezorgd, maar je het niet heeft ontvangen, volg dan onderstaande stappen om dit zo snel mogelijk op te lossen:

1. Controleer eerst je omgeving: Kijk of het pakket misschien bij de buren, bij de voordeur of in de brievenbus is achtergelaten. Soms wordt een pakket daar neergezet zonder dat de bezorger dit duidelijk vermeldt.
2. Controleer de bezorginformatie van GLS: Bekijk via de track-en-trace link of er aanvullende informatie beschikbaar is over de bezorglocatie of de naam van degene die het pakket mogelijk heeft aangenomen.
3. Download en vul het formulier in: Als je het pakket niet kunt vinden, download dan het formulier onder “Downloads” op deze pagina. Vul dit formulier volledig in, zodat wij het onderzoek snel kunnen starten.
4. Stuur het ingevulde formulier naar ons op: Mail het formulier naar info@claimjecadeau.nl met als onderwerp"Pakket niet ontvangen – onderzoek GLS".
5. Wij starten het onderzoek bij de verzendpartij: Zodra wij je formulier hebben ontvangen, sturen wij dit direct door naar GLS. Hiermee wordt het onderzoek officieel gestart. Houd er rekening mee dat een onderzoek gemiddeld 3 tot 4 weken in beslag neemt.
6. Ontvangst van een nieuw pakket: Zodra het onderzoek is afgerond en geaccepteerd door GLS, sturen wij automatisch een nieuw pakket naar je toe. Je ontvangt hiervan een nieuwe track & trace-code zodra het pakket is verzonden.

Bedankt voor je begrip.

Wij begrijpen dat het vervelend is om te horen dat je pakket als bezorgd staat, terwijl je niets hebt ontvangen. Met je hulp kunnen wij dit snel en zorgvuldig oplossen.