Als GLS aangeeft dat uw pakket is bezorgd, maar u het niet heeft ontvangen, volg dan onderstaande stappen om dit zo snel mogelijk op te lossen:
- Controleer eerst uw omgeving: Kijk of het pakket misschien bij de buren, bij de voordeur of in de brievenbus is achtergelaten. Soms wordt een pakket daar neergezet zonder dat de bezorger dit duidelijk vermeldt.
- Controleer de bezorginformatie van GLS: Bekijk via de track-en-trace link of er aanvullende informatie beschikbaar is over de bezorglocatie of de naam van degene die het pakket mogelijk heeft aangenomen.
- Download en vul het formulier in: Als u het pakket niet kunt vinden, download dan het formulier onder “Downloads” op deze pagina. Vul dit formulier volledig in, zodat wij het onderzoek snel kunnen starten.
- Stuur het ingevulde formulier naar ons op: Mail het formulier naar info@claimjecadeau.nl met als onderwerp"Pakket niet ontvangen – onderzoek GLS".
- Wij starten het onderzoek bij de verzendpartij: Zodra wij uw formulier hebben ontvangen, sturen wij dit direct door naar GLS. Hiermee wordt het onderzoek officieel gestart. Houd er rekening mee dat een onderzoek gemiddeld 3 tot 4 weken in beslag neemt.
- Ontvangst van een nieuw pakket: Zodra het onderzoek is afgerond en geaccepteerd door GLS, sturen wij automatisch een nieuw pakket naar u toe. U ontvangt hiervan een nieuwe track & trace-code zodra het pakket is verzonden.
Bedankt voor uw begrip.
Wij begrijpen dat het vervelend is om te horen dat uw pakket als bezorgd staat, terwijl u niets heeft ontvangen. Met uw hulp kunnen wij dit snel en zorgvuldig oplossen.
Nov 3, 2025